Foire Aux Questions (FAQ) | MTS Plus Tunisie

Questions Fréquentes (FAQ)

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, la livraison, les modes de paiement et nos services chez MTS Plus.

📱 1. Nos Produits & Garanties

Vos produits sont-ils originaux ? Oui, absolument. Tous les produits vendus chez MTS Plus (Smartphones, PC, Téléviseurs, Électroménager) sont 100% officiels et authentiques. Ils proviennent exclusivement des distributeurs officiels en Tunisie et sont accompagnés d'un certificat d'authenticité.

Quelle est la durée de la garantie ? Tous nos articles bénéficient de la garantie constructeur officielle en Tunisie. La durée de la garantie varie selon la marque et la catégorie du produit (généralement de 1 à 3 ans). Elle est mentionnée sur votre facture d'achat.

📦 2. Commandes & Livraison

En combien de temps suis-je livré ? Pour les produits standard (smartphones, PC, accessoires), nous livrons sur toute la Tunisie en 24h après la confirmation de votre commande (48h maximum en cas d'imprévu).

Combien coûte la livraison ? La livraison est gratuite pour toute commande de produits standard d'un montant supérieur ou égal à 300 DT. En dessous de ce seuil, ou pour les articles volumineux (Gros Électroménager & TV), des frais de transport s'appliquent et sont calculés lors de la validation de votre panier.

Puis-je récupérer ma commande directement en magasin ? Oui ! C'est le service Click & Collect. Vous pouvez commander en ligne et choisir de retirer gratuitement votre article dans l'un de nos 3 points de vente (Nabeul, Hammamet Mrezgua, Baraket Sahel).

💳 3. Modes de Paiement & Crédit

Quels sont les modes de paiement acceptés à la livraison ? Pour les livraisons à domicile partout en Tunisie, le paiement se fait exclusivement en espèces à la réception auprès du livreur.

Puis-je payer par carte ou par chèque ? Le paiement par carte bancaire et par chèque se fait uniquement dans nos magasins. Pour des raisons de sécurité, chaque chèque est obligatoirement vérifié et validé via le système TuniChèque avant le retrait de la marchandise.

Proposez-vous l'achat par facilité (crédit) ? Prochainement ! Nous finalisons actuellement un partenariat avec Taksit pour vous proposer des formules de financement (crédit High-Tech jusqu'à 60 mois et équipement de la maison jusqu'à 36 mois). Ce service sera très bientôt disponible directement dans nos points de vente. Restez connectés !

🛠️ 4. Service Après-Vente (SAV)

Que faire si mon produit rencontre un problème sous garantie ? Chaque marque et chaque catégorie de produit (smartphone, PC, TV, gros électroménager) possède un centre technique agréé spécifique en Tunisie. En cas de panne, contactez-nous directement par téléphone ou WhatsApp au 93 500 116.

Nos équipes vérifieront la marque et le type de votre appareil pour vous indiquer instantanément :

• Le centre de réparation officiel le plus proche de chez vous (à Nabeul, Tunis, ou ailleurs).

• Le numéro de téléphone exact du technicien ou de la marque à contacter.

• La procédure à suivre pour une prise en charge rapide et conforme à votre garantie constructeur.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Notre service client est à votre disposition pour vous aider :

• 📞 Téléphone / WhatsApp : 93 500 116

• 📧 E-mail : contact@mtsplus.tn